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Cómo cuidamos tu información en ganarahora

En ganarahora tomamos en serio la privacidad de tu cuenta: los datos que compartes al registrarte, depositar con SPEI, pagar en OXXO o transferir con CoDi se manejan con controles claros y nunca se venden a terceros.

Datos cifrados en tránsitoSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para consultas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Comunícate con nosotros sobre tus datos

Si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales o tienes dudas sobre cómo usamos tu información, estos son los canales directos. Nuestro equipo atiende en español y responde solicitudes de privacidad con la misma prioridad que cualquier consulta de cuenta.

Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición a privacidad@ganarahora con tu número de cuenta y una descripción del cambio que solicitas.
Chat en vivo Abre el chat desde tu celular o computadora dentro de la plataforma. El equipo de soporte en español puede orientarte sobre los pasos para gestionar tus datos.
Formulario de cuenta En la sección de configuración de tu cuenta encontrarás el formulario de solicitud de datos. Complétalo, envíalo y recibirás confirmación por correo en el plazo que marca la ley aplicable.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad y manejo responsable de tu información

Cada capa del manejo de datos está pensada para que tu cuenta esté protegida desde el primer inicio de sesión hasta que solicites cerrarla. Aquí te explicamos cómo funciona en la práctica, sin tecnicismos innecesarios.

Cifrado en tránsito y en reposo

Toda información enviada entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada. Los datos almacenados, incluido tu historial de transacciones con SPEI y CoDi, se guardan con controles de acceso restringido.

Cookies y datos de sesión

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma. No instalamos cookies de rastreo publicitario de terceros sin tu consentimiento explícito.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley aplicable en tu región. Una vez cumplido ese plazo, o si solicitas la cancelación, eliminamos o anonimizamos la información conforme al procedimiento establecido.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, pedimos que confirmes tu identidad. Este paso protege tu dinero: nadie más puede solicitar un retiro usando tus datos sin pasar esa verificación.

Lo que más nos preguntan sobre el manejo de datos

Estas son las dudas más frecuentes que recibimos sobre privacidad y el uso de datos personales. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos directamente al canal de privacidad.

Recopilamos nombre completo, correo electrónico, número de celular y los documentos de identidad necesarios para la verificación. Estos datos se usan únicamente para operar tu cuenta y cumplir la normativa local aplicable

Envía tu solicitud a privacidad@ganarahora indicando tu número de cuenta y el tipo de solicitud: acceso, rectificación, cancelación u oposición. Recibirás respuesta en el plazo que establece la ley de tu región.

Sí. Guardamos el registro de cada transacción —incluyendo SPEI, OXXO y CoDi— para proteger tu billetera y resolver discrepancias. Puedes consultar ese historial en la sección de movimientos de tu cuenta.

No vendemos ni cedemos tus datos a anunciantes. Solo los compartimos con proveedores de servicio bajo acuerdos de confidencialidad, o con autoridades cuando la ley local vigente en tu región lo exige

Sí. Usamos cookies propias de sesión y preferencias. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador o desde el panel de privacidad dentro de tu cuenta.

El período de retención depende de la ley aplicable en tu región. Una vez cumplido ese plazo legal, eliminamos o anonimizamos tu información. Puedes solicitar más detalles sobre los plazos escribiéndonos directamente.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.